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行业标杆研究

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J.D. Power的汽车行业联合研究,由J.D. Power独立出资进行,通过对关键驱动因素的深入分析,衡量品牌与竞争对手之间的差异,确立行业标杆表现,传递消费者之声,帮助汽车厂商评估和提升绩效。

汽车产品类

新车质量研究(IQS)

本项研究基于“客户之声”来衡量和统计新车车主在2至6个月的拥车期内遇到的质量问题。新车质量研究按品牌、车型和细分市场来分析传统的产品质量(生产质量)和潜在的产品质量(设计所造成的使用缺陷)。这些丰富的细节信息,能帮助企业在产品质量层面寻找到各种问题的答案,例如:这款新车客户抱怨的问题有多少?车主具体遇到了哪些实际问题?这些问题如何影响客户满意度和口碑?并最终帮助企业实现产品质量管理的强化。

2015年开始,J.D. Power联合研究IQS正式开始应用VQS4平台,IQS4 问卷将会提供更多当今市场上以及未来市场的新技术、新配置相关的质量方面的信息,重新设计将会帮助厂家获得更加精确与深入的信息。

汽车性能、运行和设计研究(APEAL)

汽车性能、运行和设计(APEAL)研究运用独有的方法围绕新车的各个方面来衡量车主对产品魅力的感受与满意程度。本研究运用有效的分析工具将车主体验和感知转化为实用的产品及营销分析信息,包含了动力总成、车身外观等10个类别,共79项要素。富有参考价值且已经成为衡量新车感知魅力的基准。

2015年开始,APEAL研究正式开始应用VQS4平台,新增题目将更加准确反映车主喜好,与此同时增加描述题,直观反映影响车主喜好问题的实际表现及客户期望。

车辆可靠性研究(VDS)

车辆可靠性研究旨在考察拥车期为13至48个月的车辆在过去6个月中所发生的质量问题,包含与车辆相关的8个问题类别:车身外观、驾车经历、配置/ 操控/ 仪表板、音响/ 娱乐设备/ 导航系统、座椅、空调系统、车身内装、以及发动机/ 变速系统。总体车辆可靠性通过每百辆车出现的问题数(PP100)衡量,低PP100意味着低问题发生率和较好的车辆可靠性。该研究是企业在产品的中长期使用期限内,了解用户反馈,强化产品质量管理的有效工具。2017年开始,VDS研究正式启用VDS5平台,新平台拥有更多细节诊断性问题信息,将更好地帮助汽车厂商获得更加精确与深入的信息,以帮助厂商进行产品质量改进。

新能源汽车体验研究(NEVXI)

针对拥车期在2至6个月之间的新能源汽车用户,J.D. Power新能源汽车体验研究涵盖用户在售前、销售和产品使用过程中的完整经历。在新能源车销售环节中,针对产品选择关键考虑因素,销售流程中的交易达成、销售人员表现以及交车过程等各个方面,探查影响新能源车用户购车用车体验过程中的关键节点。通过帮助汽车厂家和经销商/零售商明确把握对客户满意度贡献最大及影响最大的执行细节,达成对销售售后服务促进的指引。

针对新能源汽车使用中的质量问题,根据新能源汽车特点分析生产质量和设计缺陷导致的用户抱怨。基于IQS体系的产品质量研究,能帮助企业在产品质量层面寻找到各种问题的答案,并最终帮助企业实现产品质量管理的强化。

新车胎满意度研究(NV-TSI)

新车轮胎研究基于“客户之声”来衡量和统计车主在13至30个月拥车期内遇到的轮胎质量问题。本研究是国内首次从消费者角度对新车轮胎进行的行业层面的质量反馈。本研究瞄准发现有关新车轮胎的问题信息,同时还深入发掘对轮胎各个方面正向或负向评价的程度,其中包含了关于轮胎的4个因子和13要素,比如包含行驶舒适、操控、摩擦力等等。由此最终定义顾客对于轮胎产品的感知度和满意度。

客户体验类

销售满意度研究(SSI)

针对拥车期在2至6个月之间的汽车用户, J.D. Power销售满意度研究分析了用户在售前、销售和交车过程中的完整经历,在整个汽车销售的环节中,对于销售流程与交易、用户与销售人员的互动以及交车过程等各个方面,重点检验了当今新车用户重视的关键点,帮助汽车厂家和经销商/零售商明确把握对客户满意度贡献最大及影响最大的执行细节,从而达成对销售服务促进的指引。

SSI新指数模型计算中,除包括本品牌的车主外,也包括曾经考察过本品牌并且去过本品牌经销店,但最终购买了其他品牌的用户。从2017年开始,SSI指数模型计算中新增了消费者对于品牌的线上体验作为满意度评价的一部分。

售后服务满意度研究(CSI)

售后服务满意度研究分析了拥车13至48个月内的车主在经销商处的服务经历。车主们根据其服务体验,对整个服务及维修流程进行全面的评价,揭示了各个品牌经销商在售后服务流程中的强项与弱项、客户体验后的满意程度、以及所造成的短期和长期影响。从行业层面呈现售后服务满意度资讯,便于企业进行各种纬度的分析和比较,寻找弱点、获得借鉴、研究趋势、把握发展,从而得出整体服务提升的可操作性战术计划。

经销商满意度研究  (DAS)

该项研究衡量了4S店对于厂商的满意度。主要是从汽车行业以及分销网络的角度系统地衡量了4S店对于厂商的看法和态度。研究也提供4S店的基本资料,分析厂商和经销商密切关注的各类问题。中国汽车市场发展快、变化大、竞争激烈,经销商在激烈变化的市场中真切需要得到厂商的支持和帮助。中国汽车经销商满意度研究提供解决这些问题所需的市场信息。所有信息全都来自于各经销商的高层管理人员。

媒体和营销类

新车购买意向研究(NVIS)

本项研究运用人口统计信息,在细分和优化了特定的目标消费群体的基础上,考察了有意向购买新车的人群对品牌的认知和态度、他们具体考虑购买的汽车品牌和车型,以及他们在购买考虑中的要点。帮助汽车制造商寻求可以提升品牌影响力的良好机遇,甚而形成切实可行的解决方案,从而在实际销售中更好地吸引潜在目标消费者最终完成购买。

汽车用户媒体研究(AMS)

针对汽车意向购买者的媒介偏好及购买影响因素,J.D. Power汽车用户媒体研究提供了全面的战略性观点。汽车厂商和媒介代理公司可以通过分析汽车消费者的媒体接触习惯、休闲娱乐方式及购车影响因素,制定更精准的媒体计划,锁定目标用户,从而提高媒体投放的精准性与回报率。