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中国汽车销售服务满意度研究(SSI)

发布时间:2021年6月

销售服务满意度研究(SSI)针对拥车期在2到6个月之间的汽车用户,分析用户在售前、销售和交车过程中的完整经历。 SSI研究重点检验了当今新车用户重视的关键点,以此帮助汽车厂家和经销商/零售商明确把握对客户满意度贡献最大及影响最大的执行细节,从而达成对销售服务促进的指引。

SSI指数模型计算中,除包括本品牌的车主外,也包括曾经考察过本品牌并且去过本品牌经销店,但最终购买了其他品牌的用户。

2021年,SSI将通过更多诊断题探索汽车厂商在提升客户购车体验和赢取销售机会方面的可能性。

2021年,SSI新增问题涉及以下内容:

  • 官方APP应用
  • 店内互动
  • 新兴试驾模式
  • 二手车置换
  • 口碑转化

 

益处

研究订阅者可以全面深入地了解新车购买者在整个选购经历中的考虑因素和意向。

具体而言,研究测评了:

  • 影响购买所购车型的原因;
  • 影响光顾经销商并向经销商购车的原因;
  • 在购车过程的六个环节分别花费的时间;
  • 关键销售人员和经销商员工表现;
  • 交车表现,包括销售人员对车辆功能配置进行的解说和设置;
  • 经销商推荐度衡量指标以及再次购买所购品牌和再次向经销商购车的意向;
  • 拒绝曾经光顾的其他经销商的原因。

另外,汽车销售满意度研究提供:

  • 关于试驾的信息;
  • 关于汽车金融的信息;
  • 光顾同品牌和不同品牌经销商的数量;
  • 二手汽车或租赁汽车的信息;
  • 购车客户和战败客户的人口统计学特征。

 

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