2020 New Year Greetings

尊敬的各位朋友、各位同事：

新年伊始，万象更新。2020年的第一天，我谨代表J.D. Power向关心和支持J.D. Power的社会各界人士道一声：新年好！

刚刚过去的2019年对J.D. Power意义特殊，这是J.D. Power连续第20年在中国开展新车质量研究（IQS）和汽车销售满意度研究（SSI）。20年来， J.D. Power致力于满意度和客户体验研究，帮助企业受益于用户体验带来的回报——提高利润和实现业绩增长。这份初心至今从未改变。

2019年是中国汽车市场遭遇重创的一年，困境之下，“求生存”与“谋发展”成为了汽车行业的关键词。与中国汽车行业同舟共济、共克时艰，亦成为J.D. Power 2019年的首要使命。

2019年是J.D. Power主动求变的一年：我们初步尝试打通消费者全生命周期体验研究，从更加全面的视角理解和预测消费者行为；我们对现有研究进行深度挖掘和关联性分析，从中找出影响销量的关键因素；我们将消费者调研数据和咨询专家的行业知识相结合，卓有成效地帮助车企解决新车型开发和车内异味等问题；我们组建了全新的数字化客户体验部门，提供新零售、客户体验提升、智能网联和智慧出行等一系列领域的数字化解决方案；我们进一步拓展服务能力边界，不仅服务于传统车企，也为新能源车企打造专属解决方案……

作为汽车生态圈的一员，2019年，J.D. Power与汽车生态圈中的各方成员都保持着密切联系和紧密合作：我们与头部汽车互联网平台合作，为其进军海外市场规划路线图；我们与58车合作，初次涉足保值率研究领域；我们成功举办2019 J.D. Power年度论坛，为56个汽车品牌的行业精英搭建交流切磋的平台……

展望2020，J.D. Power将围绕三大战略重点持续发力：

首先，提速汽车新四化洞察。2020年，J.D. Power将以新能源汽车体验研究、科技配置体验研究和网约车服务满意度研究为依托，帮助车企洞察新四化领域的前沿趋势和真实消费者反馈，应对新四化挑战。

其次，聚焦与打通全生命周期用户体验研究。2020年，J.D. Power将深入分析用户全生命周期（了解—体验—购买—金融—维保—出行—置换）体验，挖掘不同阶段的价值转化机会，提供用户体验整体改善策略。

第三，数字化解决方案升级再造。在全球车企都高举数字化转型大旗之际，2020年，J.D. Power也将进一步完善数字化渠道和营销策略、数字化客户体验提升、数字化出行体验提升等数字化解决方案，并借助数字化工具加速车企的数字化进程。

时不我待，只争朝夕。2020年，中国汽车市场下行压力不减，J.D. Power将继续携手众车企，共同面对汽车市场的变幻与沉浮，谋求存量市场的生存和发展之道。

                                                                                                                                                                            J.D. Power中国区总裁