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J.D. Power Studies
White Paper

2020 J.D. Power Annual White Paper

20 January 2021
J.D. Power 2020 White Paper

赢得用户的过程，是品牌力的竞争，是产品力和服务力的竞争，更是体验力的竞争！

2020 China Special Edition cover
How Product APEAL Fuels Sales?
Article/Insight
J.D. Power Studies
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2020 China APEAL insight cover
As Wild Growth Becomes Past, How NEV Makers to Win Escalated Contest
Article/Insight
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今年是J.D. Power第二年在中国市场发布新能源汽车体验研究（NEVXI）。新能源汽车车主的抱怨集中在哪些方面？较往年发生了哪些变化？消费者购买新能源车最看重什么？J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明针对上述问题带来深入解读。 新能源汽车车主的抱怨集中在哪些方面？ 实际续航里程与宣传不符 续航里程仍旧是消费者关注的焦点，也是消费者抱怨最多的问题。研究数据显示，近半数消费者（47.7%）抱怨从交车开始，续航里程就没有达到过厂家告知的续航里程。此外，近70%的消费者抱怨，随着充电次数和总行驶里程的增加，满电续航里程数开始下降。 消费者已逐渐意识到低温对于续航里程有比较大的影响，因此，有超过半数的消费者（53.3%）可以接受低温时续航里程比平时减少20%，但如果低温下的续航里程衰减超过20%，消费者的抱怨又会急剧上升。 数据同时显示，消费者期望的续航里程为554公里，远远超出了当前366公里的平均续航里程，要在续航里程上达到消费者的期望值，主机厂还有很多工作要做。 用户对于续航里程的评价与期望，数据来源：J.D. Power 2020中国新能源汽车体验研究（NEVXI） 慢充时
Further Enhancement of After-sales Service Values
Article/Insight
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2020 China CSI Insights Cover

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