Press Release

立足数智时代,共话行业未来 ——J.D. Power 2023年度论坛暨颁奖典礼圆满落幕

 

 

202339成都 — J.D. Power 2023 年度论坛暨颁奖典礼在成都隆重举办。本次论坛以“智行合一 与君同行”为主题,深入探讨数智时代下汽车未来出行的新发展。共吸引56家车企、11家金融公司及10家合作伙伴的代表出席。全天论坛共呈现 25场主题演讲和三场圆桌讨论,分享真知灼见,共话汽车产业发展。

J.D. Power 2023 年度论坛暨颁奖典礼

 

J.D. Power不变

论坛在J.D. Power全球总裁Dave Habiger的开场致辞中揭开序幕。他表示:“50多年来,J.D. Power一直处于行业领先地位,通过卓越的专家团队以及强大的数据分析能力,为全球客户提供全方位的咨询服务,助力全球车市发展。”随后,J.D. Power全球汽车业务总裁Doug Betts分享了J.D. Power的新变化,“J.D. Power通过收购多家数据公司,进一步强化提供有效决策信息的能力,例如通过‘维修数据’提升质量对标能力,以及‘电动汽车指数’深化电动化领域洞察。”

J.D. Power全球总裁Dave Habiger

 

J.D. Power中国区总裁苏骏分享了题为“2023 J.D. Power坚持与创新”的开场演讲,他表示:“J.D. Power始终坚持基于消费者之声,帮助客户构筑以消费者体验为基础的管理体系。2023年,我们将继续围绕这一目标,通过‘对标-诊断-提升’的循环三步法,来助力合作伙伴应对不断变化的挑战。同时,J.D. Power也在不断创新。新增《中国新能源汽车客户体验价值研究》、《中国消费者汽车金融满意度研究》,进一步完善研究链路。诊断方面,在未来消费者洞察,盈利性诊断、渠道运营健康度诊断,“一车一况”二手车认证等几大方面同时发力。在提升环节,推出忠诚度驱动体系搭建与运营、APP客户关系线上维系蓝图、华舆奖,以及功能配置前瞻研究等新方向。”

J.D. Power中国区总裁苏骏发表开场演讲

随后,J.D. Power中国区研究团队集体登场,全方位展示了最前瞻的市场研究和消费者洞察。

J.D. Power中国区联合研究总经理王庆华发表题为“狂飙为谁从天落——中国车市消费者洞察及思考”的主题演讲,他表示:“在影响消费者购车决策的因素中,产品设计和价格两个因素占比逐年上升,如何更好地平衡产品力与价格成为关键。服务方面,依靠简单的服务难以获取额外营收,要从为用户创造价值的过程中带来营收,实现共赢。”

中国区联合研究总经理王庆华分享中国车市消费者洞察及思考

围绕未来消费者这一话题,J.D. Power中国区定制研究事业部总经理袁嘉颖认为不同的年轻消费者对未来汽车的定义将有以下变化:“第一,化繁为简,汽车的本质仍是安全舒适的交通工具。第二,数字化陪伴,可以发现用户的情感的变化,进行深层次的情感互动。第三,智能化工具,可以帮助用户办公,处理生活中的琐事,扮演生活助理的角色。”

中国区定制研究事业部总经理袁嘉颖解读年轻消费力

随后,J.D. Power中国区汽车数字化零售事业部总经理谢娟发表了“舟楫‘半’渡,何以搏浪——如何在变化中前行?”的主题演讲。她说道:“我们正在面临新能源盈利模式的动荡,如何破浪前行?有三大可为之举,一是发力产品和渠道的把控,深入金融产品的销售乃至发行,进一步扩大上游利润份额;二是重新整合所有的价值链条,全局性思考盈利;三是重塑跟经销商之间的关系,品牌方主导营销与销售,经销商专注于线下兑现,才能让服务质量自然而然地提升。

中国区汽车数字化零售事业部总经理谢娟发表主题演讲

 

在下午场的分论坛中,J.D. Power中国区团队与专家业者一同登台,聚焦“零售与用户体验、质量与智能化、汽车金融与二手车”三大主题分享了J.D. Power的洞察、思考与咨询方案。零售与用户体验分会场中,J.D. Power中国区数字化零售咨询事业部姜建华、兰建成、张咏翔、戴加正、分别就重塑售后服务体系、后市场服务空间的迁移与机遇、存量运营驱动品牌新增量,以及消费行为转化等话题进行了分享。

J.D. Power中国区数字化零售咨询事业部

质量与智能化分会场中,J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛、数字化用户体验总监裴林、首席咨询师蔡明分别围绕构建全生命周期产品力提升体系、智能化赛道下的用户体验数字化创新、华舆奖之消费者评测洞察三大主题做了阐述。

中国区汽车产品事业部

汽车金融与二手车分会场中,J.D. Power中国区汽车金融事业部总监杨绪和首席数据官房福军则分享了“汽车金融市场格局之变”和“二手车行业加速洗牌,如何赢得消费者信任”两大主题演讲。

 

业界专家纵论汽车行业发展新路径

本次论坛还邀请到多位行业协会代表、高校专家学者,基于中国汽车行业发展的当下与未来,分享了消费变革及行业趋势。

国家信息中心副主任徐长明发表了主题为“汽车产业发展趋势”的演讲,提出两个观点:第一,未来一段时期电动车仍将保持快速发展。当下,促进发展新能源汽车的政策导向不会变,且领先新能源企业具备维持价格稳定的能力,使用场景越来越丰富,消费者数量在快速增长,产业链也日趋完善,正在形成良性互动,促进新能源汽车需求继续保持高增长。第二,电车和油车是竞争关系,而非替换的关系。国家能源资源紧缺导致油电并存才是未来的趋势,且油电各有优势,彼此不能完全替代,各有自己的客户群,都有很大的发展空间。

国家信息中心副主任徐长明

清华大学国家形象传播研究中心秘书长、研究员潘建新做了“从价值到价值观——大消费变革下的消费者体验”的主题分享。他强调“品牌传播需要有温度,从注重事实的价值传播,上升到思想意识维度的价值观传播,形成对话范式。要以公关思维为导向,挖掘品牌价值观,构建内容生态,同时还需具备数字思维。”,构建内容生态,同时还需具备数字思维。”

清华大学国家形象传播研究中心秘书长、研究员潘建新

同济大学教授、人车关系实验室创始人马钧以“方法洞见未来 汽车智能化发展趋势预测”为主题发表了演讲,基于C-HVR评价体系框架,结合文化、技术、市场等发展情况,三个层面总结了智能座舱的发展趋势:用户与品牌层面,简明、可靠的界面设计将更受欢迎,车辆的人格化属性将被继续强化,国际豪华品牌将找到适合中国的新方向。交互体验层面,中控大屏依然是交互和造型设计的核心,传统品牌不再只追求形式上的科技感,快捷卡片和实时地图将成为中控屏首页的必备元素,智能场景的定义与设计更加精细化。技术与设备层面,AR-HUDAR眼镜从探索期进入增长期,AI技术将赋能语音交互,优秀的体验不再依赖屏幕的数量和尺寸。

同济大学马钧

 

大咖登台分享精锐创见

此外,众多汽车相关行业及跨界嘉宾也从各自领域出发分享独到见解。广汽本田成都贵诚店总经理刘丹从经销商的角度,分享了深耕服务和破圈营销之道。

广汽刘丹

科大讯飞智能汽车副总经理,首席产品设计王怡然分享了人工智能对于智能座舱的发展所起到的作用;同济大学汽车学院博士,人车关系实验室负责人龚在研围绕智能座舱话题,分享了华舆奖之客观评测洞察;广汽传祺新车型管理部部长兼M8车型大总监童伟分享了广汽传祺如何从用户体验出发,实现智能化转型;安道拓(重庆)产品管理中心总监贾伟分享了座椅产品的最新趋势与研发成果。

论坛二

在汽车金融与二手车专场,58汽车总经理林东、吉致汽车金融运营副总裁陈晨、四川华星汽车金融销售及金融业务负责人程琛分别围绕二手车发展趋势、金融公司存量客户营销之道,以及经销商集团金融业务展开分享。

论坛三

三个分会场还分别围绕返璞归真-核心业务重塑与体验再出发、智能化时代,产品力的“破与立”、如何看待和准备汽车金融出海等话题开展了精彩的圆桌对话,为行业带来新认知与新思考。

圆桌一
圆桌二
圆桌三

 

J.D. Power 年度颁奖典礼

本次J.D. Power年度论坛还特别设置了颁奖典礼环节,颁发了2022中国汽车销售服务满意度研究(SSI)、中国汽车售后服务满意度研究(CSI)、中国新车质量研究(IQS)、中国汽车产品魅力指数研究(APEAL)、中国车辆可靠性研究(VDS)、中国汽车智能化体验研究(TXI)、中国新能源汽车新车质量研究(NEV-IQS)、中国新能源汽车产品魅力指数研究(NEV-APEAL)、和中国新能源汽车客户价值体验研究(NEV-CXVI),共计46个奖项。

奖杯图

展望2023,J.D. Power将继续以科技为手段,以数据为依托,与合作伙伴深化合作,持续为中国汽车行业发展注入新动力。

 

 

关于J.D. Power(君迪)

J.D. Power(君迪)是一家全球领先的消费者洞察、市场研究和咨询、数据及分析服务企业,致力于帮助企业提升客户满意度,进而推动业绩增长并提高利润。公司成立于1968年,在北美、南美、亚太和欧洲地区设有多个办公室。更多信息,请访问 china.jdpower.com, 或关注J.D. Power中国官方微信官方微博。了解J.D. Power 及广告宣传规则,请访问www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info

 

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