苏骏在致辞中表示：“在车市下行的大环境下，今年论坛共邀请到56家主机厂和9家合作伙伴，这证明越来越多的主机厂和各行业龙头企业愿意与J.D. Power一同共建汽车行业生态圈，这对J.D. Power来说是十分积极的肯定。J.D. Power以‘客户之声’誉满全球，却不局限于客户满意度，我们的核心价值是通过提升客户满意度来帮企业提升盈利性。J.D. Power一定不负众望，为行业提供最前瞻的市场洞察，做各位最值得信赖的顾问！”

面对消费者需求的变化，任洪艳表示：“J.D. Power全新打造的数字化体验提升六大服务，将围绕消费了解—体验—购买—金融—维保—出行—置换的各个环节，分析用户在各阶段的转化关系，挖掘用户全生命周期的价值转化关系。这六大服务分别是：用户全生命周期满意度洞察、问题诊断与提升、数字化服务体验提升、数字化出行体验提升、经销商运营能力提升和金融及二手车业务提升。”

王庆华表示：“2020年联合研究的一个重大变化是将更加关注中国汽车市场的销量和盈利性，以提供更好的客户体验。此外，VQS 2020也将全新亮相，其中新车质量研究（IQS）会新增驾驶辅助研究类别，信息娱乐系统问题数将增加11个，汽车性能、运行与设计研究（APEAL）将更加注重消费者场景体验，技术体验研究（TXI）将于2020首次在中国开展，以衡量先进技术首次进入市场时所遇到的问题和用户体验。”

赵建军指出：“在过去几十年，培训辅导是主机厂强化经销店运营，提升盈利能力的主要手段，但传统的辅导模式存在着 ‘随意性强’ 、 ‘监控性难’ 和 ‘体系性差’ 等痛点，使得实效性越来越受到各方的挑战和质疑。J.D. Power 凭借多年的经销商提升经验，推出了全新的数字化智能零售解决方案。以颠覆行业的辅导创新模式，外加 ‘专家大脑’和 海量方案数据库的智能伴随，为经销商智能化减负，赋能经销店一线业务升级。”