满意度跟踪研究是一种客户体验测评方式，专注于帮助经销商更好地了解该店的客户体验。通过满意度跟踪研究，经销商能够关注卓越客户体验的重要因素、从消费者角度了解单店的执行率、快速了解消费者体验情况、响应消费者问题并及时做出调整。研究能帮助经销商从数据分析了解弱项，确定需要改进的领域，帮助衡量改进重点。

市场挑战持续升级的环境下，销售战败客户研究是经销商更为看重的调研信息。

• 销售战败客户研究专门研究消费者在购买新车时离开或拒绝经销商的原因，帮助经销商改善并提高转化率。
• 咨询老师或厂家区域销售人员可通过调研数据和分析，与经销商沟通导致战败的多种因素，找出与竞品的差距，帮助经销商看到改善与盈利机会点。
• 售后流失客户研究能帮助厂商了解如何更好地留住现有客户, 并帮助厂家了解塑造忠诚客户的要点。经销商可获取具体的客户反馈，明确改善方向。
• 售后流失客户研究能帮助经销商提升客户保持率, 提高经销商的盈利能力，并了解服务弱项和流失原因，以及客户的流失去向和花费金额。
• 虽然定价竞争力和服务便利性是常见的流失原因, 但整体服务流程体验和效率打造的卓越客户体验，有助于留住客户。

车主座谈会可用于衡量客户对新产品或客户体验的反馈和接受程度。座谈会不仅可以帮助厂家或经销商了解车主对该品牌或竞品的体验需求，也可进行未来零售体验概念的接受度测试。开放式的小组讨论可深挖客户对零售体验的要求和客户心中对该品牌的期望。