零售和客户体验解决方案

零售咨询

J.D. Power从经销商和品牌层面帮助识别零售过程中的优势和不足,得到高度策略性和可操作的数据、分析和见解,从而驱动业绩进步,提高投资回报率。

Consulting 1

客户体验提升

提供满意度运作结合销量及产值提升的零售咨询产品, 以J.D. Power的SSI/CSI模组贯穿品牌流程及打通客户触点, 以体系化的解决方案提升客户体验与满意度, 进而提升销售力以促进成交能力; 并在售后阶段打通售后维系、客户管理与招揽体验断层,增进客户粘性,实现服务精准营销以提升进厂量与促进产值提升。

J.D. Power同步提供销售/售后领域的运营模式战略分析、DOS升级、CRM升级规划与设计与客户生命周期价值实现经销商盈利的解决方案与咨询服务。

Customer experience improvement
Dealer Efficiency Improvement

经销商运营能力提升体系

DRSE是J.D. Power零售咨询团队围绕经销商销售/售后能力提升和管理体系形成的完整、专业的解决方案体系。该体系包括四个部分:

  • 诊断 (Diagnosis): 详细、全面的数据诊断体系
  • 根源分析 (Root Cause): 基于多年行业经验积累的分析体系
  • 解决方案 (Solutions): 全面细致的行动方案体系
  • 执行 (Execution): 自动跟踪和实时监控相结合的执行监控体系

通过这四大体系,全面深入地解决经销商的运营能力问题。

经销商运营管理标准(DOS)优化

每个汽车品牌在经销商管理方面都有自己的文化、管理体系和管理要求,作为经销商业务运营管理的重要工具,经销商运营管理标准(又称DOS)发挥着异常重要的作用。但在现实中,厚重的纸质版DOS多半会被经销商束之高阁,除阅读不便,还存在着主线不清晰、定义不明确和内容滞后/过时等诸多问题。

J.D. Power中国区汽车零售咨询部门全新打造的经销商运营标准手册(DOS)优化方案,以客户生命周期为主线串联各业务内容,以SMART原则为指导明确业务标准和关键控制点,并以数字化方式呈现,便于更新迭代。这套优化方案能帮助汽车厂家真正做到从管理和标准上以客户为中心,在不确定的市场环境中,为经销商体系带来更多的确定性!

DOS and customer life cycle

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