解决方案

产品咨询

J.D. Power的产品和质量类解决方案,能帮助主机厂和零配件供应商设计和生产出在质量、魅力、安全性和使用体验方面均超出消费者预期的车辆。

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产品目标设定 (CRTS)

J.D. Power通过长期与全球成熟主机厂合作,结合自身消费者之声质量体系,积累了一套成熟的以消费者需求为导向的车辆产品目标设定方法,旨在帮助主机厂在产品定位和定义过程中,导入消费者之声,从以工程为导向转变为以客户之声为导向,使产品开发过程更加可控,避免走弯路,降低成本。

业务负责人
姜澎,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

Customer Requirements Target Setting (CRTS)
Car Clinic

车辆诊断 (Car Clinic)

J.D. Power车辆诊断解决方案(Car Clinic)借助专家的桥梁作用,最大化实现用户语言向工程语言的转换,将主观而模糊的用户语言转化为客观准确、可操作性的工程语言以及能用于实际开发的工程数据,确保后期的产品研发和定位以消费者的需求为基准,以真实的市场现状为导向。

业务负责人
袁嘉颖,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

车辆评估(Vehicle Evaluation)

如何避免终端消费者遇到整体质量问题?

哪些设计元素能满足终端消费者的需求?

J.D. Power车辆评估活动在车辆设计和上市之前和整个上市期间,从消费者的角度对产品/系统偏好、制造质量、材料选择和配置等进行独立和先进的评估,帮助主机厂在产品开发过程中采用更符合终端消费者偏好的设计方案,减少潜在的负面客户影响,提高产品和品牌的整体满意度。

目前,全球主要主机厂均为J.D. Power的车辆评估项目客户。

业务负责人
姜澎,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

Vehicle Evaluations
Specific Quality Improvement: Unpleasant Interior Smell

专项质量提升:车内异味

J.D. Power从新车质量研究等质量类研究中发现,车内异味问题长年位居中国消费者抱怨最多的问题之一。针对这一问题,J.D. Power与汽车厂家密切合作,模拟真实环境下的气味采集,识别导致气味产生的气体成分,再与厂商共同探寻供应商层面导致气味产生的原因并制定改进措施,从而降低消费者对车内异味的抱怨。

业务负责人
蔡伟成,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

ADAS高级驾驶辅助系统评审

ADAS系统应该如何集成进车辆中,在避免故障问题的同时满足消费者的需求?

终端消费者是如何与ADAS系统互动的?

J.D. Power ADAS高级驾驶辅助系统评审,能在ADAS的设计和使用阶段对系统进行重点检查,以确保从客户角度将其很好地集成到车辆中(物理上和概念上)。

评审可帮助解决潜在的可用性问题,同时通过对VoC指标的深入了解,提升消费者对ADAS系统的满意度。

业务负责人
梁轶,J.D. Power中国区汽车产品事业部高级经理

Advanced Driver Assistance System (ADAS) Evaluation
Digital Mobility Experience Improvement

智能座舱HMI产品咨询

J.D. Power数字化出行体验提升项目,围绕车载人机交互系统和出行服务的各项体验,借助HMI数字化调研平台、HMI竞品可视化数据平台、出行车生活体验数据雷达平台三大数字化工具,以即时车机在线调研、焦点小组访谈和一对一面访、专家咨询等形式,通过大小数据融合的方式(车主对车辆的感知数据和车辆行驶的大数据),提供人机交互和出行服务的用户体验洞察、竞品分析、产品规划咨询、数字化解决方案和服务体验提升咨询。

业务负责人
裴林,J.D. Power中国区数字化用户体验总监

用户体验洞察
  • 用户画像分类和采样规划
  • 用户场景调研框架与计划
  • 拟定用户访谈大纲
  • 用户筛选精准调研
  • 用户个人访谈
  • 用户使用的出行场景和期望需求的深度挖掘
  • 调研问卷设计
  • 交叉数据剖析与定性分析
竞品分析
  • 专家组织竞品用户座谈会
  • 竞品用户数据
  • 用户体验地图设计
  • 出行场景下用户触点分析
  • 新技术研究与市场分析
  • 用户体验测试数据评估
  • 专家产品评审数据评估
  • 专家分析报告
产品规划咨询
  • 产品规划内部访谈
  • 智库研讨会
  • 用户需求实现可行性分析
  • 产品研究报告
  • 产品原型化构建
  • 原型化产品演示
  • 产品规划方案
  • 产品改进计划
Digital Mobility Experience Improvement 2
数字化解决方案
  • 实时在线收集用户反馈
  • 竞品多媒体数据展现
  • 智能在线数据分析
  • 大小数据融合
  • 感知数据和车辆数据的联合分析
  • 在线数据库和数据仪表盘
  • 大小数据深度定性分析
  • 行业趋势洞察与预测
质量提升咨询
  • 用户问题的数据分析
  • 质量问题分类
  • 用户体验痛点和产品亮点功能剖析
  • 用户的潜在需求问题分析
  • 质量改进目标与建议
  • 质量提升行动方案

生产质量/供应商质量评估与提升

J.D. Power 生产质量评估与提升使用“质量环”及“MFG评分机制”的方式,从消费者角度出发,通过6大维度(自动化、质量管理、灵活的劳动力系统、人员、供应链管理和支持体系)19个方面的310个检查项目,有效指出厂商内部品控系统欠佳之处和差距所在,提供相应解答和指导(明确和解决客户具体问题),采取合理手段缩小差距。

业务负责人
蔡伟成,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

Manufacturing/Supplier Quality Evaluation & Improvement
Dealer Quality Improvement

经销商产品质量提升

J.D. Power在研究了大量的IQS数据及厂商售后报修数据后,发现有很多IQS抱怨可以在经销商端进行抑制,如油漆问题、车身缝隙问题和电池问题等。有些难以使用的问题也可以在交车环节进行规避。经销商是IQS问题流入市场的最后一道防线,巩固这道防线可有效降低IQS抱怨。

J.D. Power经销商产品质量提升方案,通过分析、观察与经销商访谈,发现经销商层面存在的影响车辆IQS表现的关键问题,提出问题解决及流程优化建议,为厂商提升产品质量、提高消费者对产品的满意度提供支持。

业务负责人
姜澎,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

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