解决方案

产品咨询

J.D. Power的产品和质量类解决方案,能帮助主机厂和零配件供应商设计和生产出在质量、魅力、安全性和使用体验方面均超出消费者预期的车辆。

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产品目标设定 (CRTS)

J.D. Power通过长期与全球成熟主机厂合作,结合自身消费者之声质量体系,积累了一套成熟的以消费者需求为导向的车辆产品目标设定方法,旨在帮助主机厂在产品定位和定义过程中,导入消费者之声,从以工程为导向转变为以客户之声为导向,使产品开发过程更加可控,避免走弯路,降低成本。

业务负责人
姜澎,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

Customer Requirements Target Setting (CRTS)
Car Clinic

产品设计/上市车展 (Car Clinic)

J.D. Power产品设计/上市车展研究(Car Clinic)以消费者的偏好反馈为基础,借助专家的桥梁作用,最大化实现用户语言向工程语言的转换,将主观而模糊的用户语言转化为客观准确、可操作性的工程语言以及能用于实际开发的工程数据,确保后期的产品研发和定位以消费者的需求为基准,以真实的市场现状为导向。

业务负责人
袁嘉颖,J.D. Power 中国区定制调研事业部总经理

车辆评估(Vehicle Evaluation)

如何避免终端消费者遇到整体质量问题?

哪些设计元素能满足终端消费者的需求?

J.D. Power车辆评估活动在车辆设计和上市之前和整个上市期间,从消费者的角度对产品/系统偏好、制造质量、材料选择和配置等进行独立和先进的评估,帮助主机厂在产品开发过程中采用更符合终端消费者偏好的设计方案,减少潜在的负面客户影响,提高产品和品牌的整体满意度。

目前,全球主要主机厂均为J.D. Power的车辆评估项目客户。

业务负责人
姜澎,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

Vehicle Evaluations
Specific Quality Improvement: Unpleasant Interior Smell

专项质量提升:车内异味

J.D. Power从新车质量研究等质量类研究中发现,车内异味问题长年位居中国消费者抱怨最多的问题之一。针对这一问题,J.D. Power与汽车厂家密切合作,模拟真实环境下的气味采集,识别导致气味产生的气体成分,再与厂商共同探寻供应商层面导致气味产生的原因并制定改进措施,从而降低消费者对车内异味的抱怨。

J.D. Power通过对大量供应商的气味评审积累了丰富经验,因而能有效协助主机厂在研发端规避后续用户对车内气味抱怨的风险,形成“客户之声”驱动的车内气味闭环管理体系。

业务负责人
蔡伟成,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

专项质量提升:电池能耗

本项目从消费者之声出发,基于车主痛点,对电池使用进行研究,意在通过对标的方法分析电动车电池的使用效率,帮助厂商找到续航里程衰减的根本原因,在电池/电控/电机以及其它相关系统的共同帮助下,提升电池在不同工况下的表现,缓解消费者的里程焦虑,使得车辆在市场上有更好的表现。

业务负责人

裴林,J.D. Power中国区数字化用户体验总监

专项质量提升:电池能耗

品质大数据平台规划及建设

品质大数据平台规划从理解厂家质量管理策略和业务入手,通过分析应用现状,形成对于未来信息化建设方向的建议,再从信息管理、应用系统、组织流程三个方面对信息化建设进行评估,最终设计出信息化蓝图和实施路径 ,为厂家质量管理注入新能力 ,助力厂家实现质量管理愿景。

品质大数据平台包括:

  • 技术平台“支撑”:一套集成了品质大数据、方法流程、运营组织的平台
  • 全面数据“驱动”:整车360°全景数据和问题解决持续改进两大抓手
  • 智慧应用“赋能”:全面质量、效率/成本、人才培养的三大目标品质管理体系

业务负责人
蔡伟成,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

品质大数据平台规划及建设

智能网联场景化用户感知质量管理体系咨询

J.D. Power智能网联场景化用户感知质量管理体系基于TXI用户旅程场景化分析框架和J.D. Power用户感知质量评价模型,与车企共同建立智能化体验指标体系,涵盖目标场景锁定、场景下的体验触点设定、体验触点的细化和评估标准设计,从而帮助车企精准发现体验类质量问题,从而改善产品体验。

业务负责人

裴林,J.D. Power中国区数字化用户体验总监

Advanced Driver Assistance System (ADAS) Evaluation
Digital Mobility Experience Improvement

智能座舱体验评估

J.D. Power 智能座舱产品咨询,围绕智能网联车载与移动端人机交互系统和出行服务的各项体验,提供智能座舱相关的用户体验洞察、产品体验对标,产品体验提升、创新产品挖掘等咨询服务,以及配套的数字化解决方案;帮助合作伙伴更好地洞察用户科技体验需求,锁定高价值产品与服务,提升智能化体验竞争力。

数据获取与分析层面,在传统定量与定性调研方式基础上,同时支持引入高效的车载在线调研,以及调研数据与主机厂第一方车辆大数据的联合分析。

业务负责人
裴林,J.D. Power中国区数字化用户体验总监

用户体验洞察
  • 用户画像分类和采样规划
  • 用户场景调研框架与计划
  • 拟定用户访谈大纲
  • 用户筛选精准调研
  • 用户个人访谈
  • 用户使用的出行场景和期望需求的深度挖掘
  • 调研问卷设计
  • 交叉数据剖析与定性分析
竞品分析
  • 专家组织竞品用户座谈会
  • 竞品用户数据
  • 用户体验地图设计
  • 出行场景下用户触点分析
  • 新技术研究与市场分析
  • 用户体验测试数据评估
  • 专家产品评审数据评估
  • 专家分析报告
产品规划咨询
  • 产品规划内部访谈
  • 智库研讨会
  • 用户需求实现可行性分析
  • 产品研究报告
  • 产品原型化构建
  • 原型化产品演示
  • 产品规划方案
  • 产品改进计划
Digital Mobility Experience Improvement 2
数字化解决方案
  • 实时在线收集用户反馈
  • 竞品多媒体数据展现
  • 智能在线数据分析
  • 大小数据融合
  • 感知数据和车辆数据的联合分析
  • 在线数据库和数据仪表盘
  • 大小数据深度定性分析
  • 行业趋势洞察与预测
质量提升咨询
  • 用户问题的数据分析
  • 质量问题分类
  • 用户体验痛点和产品亮点功能剖析
  • 用户的潜在需求问题分析
  • 质量改进目标与建议
  • 质量提升行动方案

用户体验数字化体系咨询

J.D. Power用户体验数字化体系咨询,通过三阶段工作——用户数字化体验体系蓝图构建、用户数字化体验体系量化设计和用户数字化体验管理平台,帮助车企实现用户数字化体验体系落地。

该咨询项目通过将用户数字化体验体系融入车企业务数据平台,实现用户体验数据的高效流转,将用户数字化体验体系转化为可持续进化的产品更新和业务运营能力,赋能企业决策,推动用户体验升级迭代。

业务负责人
裴林,J.D. Power中国区数字化用户体验总监

用户体验数字化体系咨询
Manufacturing/Supplier Quality Evaluation & Improvement

生产质量/供应商质量评估与提升

J.D. Power 生产质量评估与提升使用“质量环”及“MFG评分机制”的方式,从消费者角度出发,通过6大维度(自动化、质量管理、灵活的劳动力系统、人员、供应链管理和支持体系)19个方面的310个检查项目,有效指出厂商内部品控系统欠佳之处和差距所在,提供相应解答和指导(明确和解决客户具体问题),采取合理手段缩小差距。

业务负责人
蔡伟成,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

业务负责人
姜澎,J.D. Power中国区汽车产品事业部总监

经销商产品质量提升

J.D. Power在研究了大量的IQS数据及厂商售后报修数据后,发现有很多IQS抱怨可以在经销商端进行抑制,如油漆问题、车身缝隙问题和电池问题等。有些难以使用的问题也可以在交车环节进行规避。经销商是IQS问题流入市场的最后一道防线,巩固这道防线可有效降低IQS抱怨。

J.D. Power经销商产品质量提升方案,通过分析、观察与经销商访谈,发现经销商层面存在的影响车辆IQS表现的关键问题,提出问题解决及流程优化建议,为厂商提升产品质量、提高消费者对产品的满意度提供支持。

Dealer Quality Improvement

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