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Automotive

中国弃选客户研究(Avoider)

发布时间:2020年7月

弃选客户是指在购车过程中,完全不考虑某品牌的客户,与战败客户、购车客户一起组成了主机厂面向的全部有购车需求的客户群体并形成了完整的购车漏斗。

2020年,J.D. Power首次将弃选客户加入联合研究体系,针对拥车期在2至6个月之间的新车用户进行调研。结合战败客户战败的原因和购车客户购车的考虑因素,弃选客户研究一方面可以获得更为全面的消费行为中的影响因素,另一方面可以帮助主机厂更全面地了解品牌在消费者心目中的形象。

深入分析完全不考虑该品牌的原因,主机厂可以有针对性地调整产品设计、品牌营销等策略,进而降低弃选客户的比例,扩大潜在客户的规模,保证售前、销售和交车过程中经销商在各环节的优势被最大化体现,最终实现成交率和销量的提升。

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