优良网站体验有助于提升试驾和购车意向

汽丰田名列汽车品牌网站满意度榜首

2013年9月17日,上海 – 据J.D. Power亚太公司今天发布的2013年中国汽车品牌网站评估研究SM(BWES)显示,汽车厂商为购车者提供满意的网站体验有助于提升试驾和购买意向。

今年首次公开发布的中国汽车品牌网站评估研究通过调查四个关键衡量指标(按重要性顺序):信息和内容、外观、页面加载速度及网站导航,评测汽车品牌网站的效用。

汽车品牌网站的总体满意度平均得分为730分(总分1,000分制)。在所有四个衡量指标中,页面加载速度的满意度得分最高(746分),信息和内容的满意度得分最低(720分)。

研究发现,为新车购车者提供非常满意的网站体验将导致试驾和购买的高意向率。在高满意度的购车者中,在访问网站之后,大约12%表示他们的试驾意向 “大大增加”,10%的购车者表示他们的购车意向“大大增加”;在低满意度的购车者中,这两个比例分别仅为7%和6%。

新车购车者将汽车品牌的官方网站作为重要的信息来源:47%的购车者使用汽车品牌官方网站进行车型比较,28%的购车者则把它们用于购买决策过程。在考虑购车时,大约一半的购车者将门户网站作为信息来源。汽车垂直网站在比较(61%)和决策(34%)阶段也发挥重要作用。

J.D. Power中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示:“中国汽车市场不仅品牌林立、而且媒体选择众多。为增加经销商展厅流量和购买意向,必须在实际作出购车决策之前有效吸引购车者。而让购车者在网站上轻松和迅速地获取信息,会直接促进他们继续选购某款车型。”

研究指出了影响网站体验总体满意度的关键要素。对总体满意度影响最大的要素是网页加载速度、视觉效果、能否查找附近经销商以及能否比较车型和价格。网页加载速度至关重要;在5秒钟内打开一个网页将显著提升总体满意度。

梅松林博士补充道:“集中改进这些关键要素可帮助汽车厂商提供更加令人满意的网站体验。”

购车者在购买过程中有着使用在线购物的明显倾向:41%的新车购车者表示他们打算在进行最终购车选择以及选择提车方式时使用互联网。另外,37%的购车者打算使用互联网进行议价,23%的购车者打算使用互联网查看汽车贷款服务和提供首付款。

虽然通过互联网购车具有积极一面,但购车者表示他们对在线购物有些担心,例如实物和宣传不相符、感觉缺乏消费者权益保护以及在线支付安全性。购车者也表示他们非常需要娱乐系统和油耗方面的充分信息。

J.D. Power中国区汽车行业研究总监周桐表示:“找到内容、导航功能和网站速度的适当平衡最终能够提升购车者对于汽车品牌网站的满意度。增加专家评论以及关于贷款服务的具体信息可能有助于提高网站的黏着度。”

一汽丰田网站(770分)名列总体满意度榜首。一汽丰田在所有四个衡量指标表现特别出色。宝马(761分)和雷克萨斯(758分)分别名列第二和第三位。

2013年中国汽车品牌网站评估研究是基于4,564位购车者的在线反馈;这些购车者表示他们将在未来12个月内购车,并应邀访问30个意向品牌之一的官方网站。2013年中国汽车品牌网站评估研究涵盖了30个乘用车品牌,数据收集工作于2013年6至7月在59个主要城市进行。

中国汽车品牌网站评估研究(BWES)是J.D. Power亚太公司在中国开展的基于消费者反馈的八项基准研究之一。2013年在中国进行的其他汽车行业研究包括:

  • 中国汽车销售满意度研究(SSI)报告于6月底发布,评测新车销售过程的客户满意度。
  • 中国售后服务满意度研究(CSI)报告于7月底发布,评测车主在12-24个月拥车期内对于售后服务体验的满意度。
  • 中国新车购买意向研究(NVIS)报告于8月底发布,评测有意向购买新车的消费者在购车之前的感知和考虑因素。
  • 中国原配轮胎消费者满意度研究(OE-TSI)报告将于9月底发布,评测消费者对于原配轮胎的满意度。
  • 中国新车质量研究(IQS)报告将于 10月发布,评测新车车主在购车后 2-6个月内遇到的问题。
  • 中国汽车性能、运行和设计研究(APEAL)报告将于11月发布,评测新车在销售后 2-6个月内最令车主满意和欣赏的性能和设计。
  • 中国车辆可靠性研究(VDS)报告将于12月发布,评测拥车期在25-36个月内的车主对于车辆可靠性的评价。

关于J.D. Power亚太公司

J.D. Power亚太公司专门从事客户满意度研究,并为汽车、信息技术和金融行业提供咨询服务。公司在东京、新加坡、北京、上海和曼谷设有办事处,五个办事处携手将客户满意度理念带给中国大陆、澳大利亚、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、菲律宾、中国台湾、泰国和越南的消费者和企业。欲了解有关J.D. Power亚太公司及其产品的信息,请访问 www.jdpower.com。媒体联系人:ellen_wang@jdpa.com。 

关于J.D. Power

J.D. Power是一家全球市场信息服务公司,提供绩效改善、社会化媒体和客户满意度方面的洞察和解决方案。J.D. Power每年基于数百万消费者的反馈信息,进行质量和满意度评测。J.D. Power总部位于美国加利福尼亚州Westlake Village,在北美/南美、欧洲和亚太地区设有办事处。欲了解有关汽车满意度评测、汽车保险、健康保险、手机满意度评测等等方面的更多信息,请访问JDPower.com。J.D. Power是麦格希金融旗下公司。

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