数字化客户体验提升
J.D. Power 基于用户全生命周期的需求洞察以及数字化工具平台，帮助企业对标同类服务的体验差距，精准诊断自身问题，通过线上+线下的用户体验提升，进而提升企业盈利性。
客户全生命周期价值研究
以客户为中心的全新客户体验经营模式变革
中国汽车行业进行存量竞争的时代，更要回归以客户为中心的深耕细作。客户体验的改善，应该从识别并理解客户旅程开始。客户的最终体验，是由总旅程所决定的，局部触点的改善并不能带来突破性的提升。
其次 ，改善需要有所投入，故而识别与平衡旅程上的关键触点和体验点（变称价值点）并确定改善的先后顺序也极为关键。
客户全生命周期体验指数（DXI）衡量的是用户在使用产品和服务的过程中与品牌发生的各项互动，以及对各项互动的体验感受。涉及客户生命周期之旅的10个旅程82个价值触点。
联系方式：任洪艳：eileen.ren@jdpa.com
智慧门店 ——决胜数字时代
数字化革新正在全面重塑汽车行业，竞争不再仅仅关乎产品本身，而更多是如何利用数字技术提升消费者体验，提升自身运营效率，构建数据分析处用能力的集中体现。
面临新零售转型的时代背景，经销店亟需通过智慧门店实现数字化赋能&减负以获得竞争优势。智慧门店实是一个系统性集成工程，包含硬件、安装、维保、管理、能力提升多个模块组成，能有效帮助车辆和人员的智能化管理，提高售后运营效率。
智能门店1.0
- 早期硬件铺设
- 流程智能化：利用智能硬件，辅助人工优化流程
- 数据自动化：通过智能硬件，自动获取业务数据
- 3D打印，RFID，UWB等智能穿戴设备，物联网，VR，AR，机器人等
智能管理2.0
- 服务于效率提升及用户体验
- 移动式管理：门店可以在线移动式管理
- 数据化管理：过程数据化，结果量化管理
- 大数据，云计算，机器人录入，AI，VR，BI平台等分析工具
智能决策3.0
- 运营分析决策：精准分析人员效率、人员能力，从而辅助决策
- 营销管理决策：基于大数据分析应用，辅助渠道、价格促销等营销管理决策
数字化出行体验提升咨询项目
J.D. Power数字化出行体验提升项目，围绕车载人机交互系统和出行服务的各项体验，借助HMI数字化调研平台、HMI竞品可视化数据平台、出行生活体验数据雷达平台三大数字化工具，以即时车机在线调研、焦点小组访谈和一对一面访、专家咨询等形式，通过大小数据融合的方式（车主对车辆的感知数据和车辆行驶的大数据），提供人机交互和出行服务的用户体验洞察、竞品分析、产品规划咨询、数字化解决方案和质量提升咨询。
数据雷达 ——聚焦服务闭环，可定制的线上数据与内容解读报告
聚焦服务闭环，依托数据平台，融合 J.D. Power 调研数据以及外部合作数据，数据雷达提供不同业务主题的线上数据与内容解读报告，同时支持业务主题，主题内容解读方式的灵活定制。数据雷达核心能力含：指标跟踪/解析、问题诊断/建议、数据分析/预测。
