解决方案

数字化客户体验提升

J.D. Power 基于用户全生命周期的需求洞察以及数字化工具平台,帮助企业对标同类服务的体验差距,精准诊断自身问题,通过线上+线下的用户体验提升,进而提升企业盈利性。

Digital Customer Experience hero

客户全生命周期价值研究

以客户为中心的全新客户体验经营模式变革

中国汽车行业进行存量竞争的时代,更要回归以客户为中心的深耕细作。客户体验的改善,应该从识别并理解客户旅程开始。客户的最终体验,是由总旅程所决定的,局部触点的改善并不能带来突破性的提升。

其次 ,改善需要有所投入,故而识别与平衡旅程上的关键触点和体验点(变称价值点)并确定改善的先后顺序也极为关键。

客户全生命周期体验指数(DXI)衡量的是用户在使用产品和服务的过程中与品牌发生的各项互动,以及对各项互动的体验感受。涉及客户生命周期之旅的10个旅程82个价值触点。 

联系方式:任洪艳:eileen.ren@jdpa.com

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智慧门店 ——决胜数字时代

数字化革新正在全面重塑汽车行业,竞争不再仅仅关乎产品本身,而更多是如何利用数字技术提升消费者体验,提升自身运营效率,构建数据分析处用能力的集中体现。

面临新零售转型的时代背景,经销店亟需通过智慧门店实现数字化赋能&减负以获得竞争优势。智慧门店实是一个系统性集成工程,包含硬件、安装、维保、管理、能力提升多个模块组成,能有效帮助车辆和人员的智能化管理,提高售后运营效率。

智能门店1.0

  • 早期硬件铺设
  • 流程智能化:利用智能硬件,辅助人工优化流程
  • 数据自动化:通过智能硬件,自动获取业务数据
  • 3D打印,RFID,UWB等智能穿戴设备,物联网,VR,AR,机器人等

 

智能管理2.0

  • 服务于效率提升及用户体验
  • 移动式管理:门店可以在线移动式管理
  • 数据化管理:过程数据化,结果量化管理
  • 大数据,云计算,机器人录入,AI,VR,BI平台等分析工具

 

智能决策3.0

  • 运营分析决策:精准分析人员效率、人员能力,从而辅助决策
  • 营销管理决策:基于大数据分析应用,辅助渠道、价格促销等营销管理决策
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数字化出行体验提升咨询项目

J.D. Power数字化出行体验提升项目,围绕车载人机交互系统和出行服务的各项体验,借助HMI数字化调研平台、HMI竞品可视化数据平台、出行生活体验数据雷达平台三大数字化工具,以即时车机在线调研、焦点小组访谈和一对一面访、专家咨询等形式,通过大小数据融合的方式(车主对车辆的感知数据和车辆行驶的大数据),提供人机交互和出行服务的用户体验洞察、竞品分析、产品规划咨询、数字化解决方案和质量提升咨询。

数据雷达 ——聚焦服务闭环,可定制的线上数据与内容解读报告

聚焦服务闭环,依托数据平台,融合 J.D. Power 调研数据以及外部合作数据,数据雷达提供不同业务主题的线上数据与内容解读报告,同时支持业务主题,主题内容解读方式的灵活定制。数据雷达核心能力含:指标跟踪/解析、问题诊断/建议、数据分析/预测。

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