零售和客户体验解决方案

数字化出行体验提升

J.D. Power数字化出行体验提升项目,围绕车载人机交互系统和出行服务的各项体验提供解决方案。

Digital Mobility Experience Improvement

J.D. Power数字化出行体验提升项目,围绕车载人机交互系统和出行服务的各项体验,借助HMI数字化调研平台、HMI竞品可视化数据平台、出行车生活体验数据雷达平台三大数字化工具,以即时车机在线调研、焦点小组访谈和一对一面访、专家咨询等形式,通过大小数据融合的方式(车主对车辆的感知数据和车辆行驶的大数据),提供人机交互和出行服务的用户体验洞察、竞品分析、产品规划咨询、数字化解决方案和服务体验提升咨询。

Digital Mobility Experience Improvement
用户体验洞察
  • 用户画像分类和采样规划
  • 用户场景调研框架与计划
  • 拟定用户访谈大纲
  • 用户筛选精准调研
  • 用户个人访谈
  • 用户使用的出行场景和期望需求的深度挖掘
  • 调研问卷设计
  • 交叉数据剖析与定性分析
竞品分析
  • 专家组织竞品用户座谈会
  • 竞品用户数据
  • 用户体验地图设计
  • 出行场景下用户触点分析
  • 新技术研究与市场分析
  • 用户体验测试数据评估
  • 专家产品评审数据评估
  • 专家分析报告
产品规划咨询
  • 产品规划内部访谈
  • 智库研讨会
  • 用户需求实现可行性分析
  • 产品研究报告
  • 产品原型化构建
  • 原型化产品演示
  • 产品规划方案
  • 产品改进计划
Digital Mobility Experience Improvement 2
数字化解决方案
  • 实时在线收集用户反馈
  • 竞品多媒体数据展现
  • 智能在线数据分析
  • 大小数据融合
  • 感知数据和车辆数据的联合分析
  • 在线数据库和数据仪表盘
  • 大小数据深度定性分析
  • 行业趋势洞察与预测
质量提升咨询
  • 用户问题的数据分析
  • 质量问题分类
  • 用户体验痛点和产品亮点功能剖析
  • 用户的潜在需求问题分析
  • 质量改进目标与建议
  • 质量提升行动方案