第一财经：零售银行面临重构，有望成银行收入引擎

全球咨询公司君迪今日发布的2017中国零售银行满意度研究显示，手机银行业务持续“井喷”，2017年用户渗透率已攀升至78%，比2016年上升23个百分点。而随着利率市场化、对公不良贷款激增和互联网金融的冲击，中国的零售银行正在迈入由全渠道银行、大数据和物联网为基础的数字化银行。

J.D. Power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉：目前我们看到，大数据开始运用在风险管理环节，比方说信用卡的反欺诈，甚至是信用卡风险的审批，接下来就是进入获客的场景，尤其是信用卡的获客。很多地方进展是相当之快的，因为在一定程度上，它可以颠覆我们之前的运营模式，而且是以比较低的成本。

当前，零售银行成本收入比已高达60%-80%，远高于整体银行成本收入比30%-40%，零售银行业务间需要进一步打通数据，由产品导向转型为数字导向，重构业务格局，从而有望成为银行创收的重要引擎。

J.D. Power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉：信用卡和借记卡没有打通，一旦打通之后，整体大零售就能为借记卡业务提供更为完善的服务，更了解这个客户。