2019中国汽车零售类满意度研究新闻发布暨颁奖典礼

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2019 CSI Conference

数字化重塑客户体验

2019年10月10日，J.D. Power 2019中国汽车销售满意度研究（SSI）和汽车售后服务满意度研究（CSI）新闻发布暨颁奖典礼在北京落下帷幕！活动以 “数字化重塑客户体验” 为主题，围绕数字化客户体验、汽车市场形势与对策以及下沉市场营销等话题进行了深入探讨。获得J.D. Power 2019年SSI和CSI两项研究大奖的9个品牌的30余位代表出席了此次颁奖典礼。50多家主流媒体共同见证了此次盛会。

J.D. Power中国区总裁苏骏

苏骏在致辞中表示：“J.D. Power一直在为将不同客户触点的调研做得更透彻而努力，我们希望将不同维度的数据融会贯通，用中国传统的说法就是打通任督二脉，把客户‘购车—拥车—换车’全生命周期的数据与评价展现给汽车行业，帮助车企对数据进行多点分析，全面升级。”

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J.D. Power中国区数字化用户体验副总裁任洪艳

任洪艳表示：“数字化用户体验是贯穿用户全生命周期的用户体验，它需要线上线下的融合贯通，它的价值和意义在于可以让用户重新分配他们的时间，将时间放在更高附加值的地方。消费升级的本质是认知升级，只有从源头洞察用户的需求，才能设计出差异化、人性化的方案去改变用户对产品和服务的认知。通过洞察用户的全生命周期诉求，从不同方面去影响用户的感知是J.D. Power在数字化业务当中的愿景。”

J.D. Power中国区联合研究总经理王庆华

王庆华表示：“市场一路高歌猛进的时代已经成为过去，‘精耕细作’是当今的主题。满意度的研究体系是通过量化顾客体验中不同触点的表现，来提供具体的行动指引和目标设定的依据，J.D. Power的研究使命是帮助主机厂管理层和相关职能部门，针对每一个维度将相应的目标进行拆解、设定和责任落实。”

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特邀嘉宾

J.D. Power还邀请到国家信息中心徐长明副主任和58集团副总裁冯米对汽车市场新形势、新对策和下沉市场营销和用户增长进行分享。

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国家信息中心副主任徐长明

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58集团副总裁冯米

颁奖典礼

在颁奖典礼现场，共有来自9个不同获奖汽车品牌的代表接受了这份认可与殊荣。

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现场图片

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