荣威新车销售体验获肯定，荣登中国销售满意度指数研究榜首
J.D. Power 亚太公司报告：
中国新车购买者期望值升高导致行业销售满意度下滑
荣威新车销售体验获肯定，荣登中国销售满意度指数研究榜首
上海：2009年8月27日—据权威汽车评级机构J.D. Power亚太公司今天发布的2009年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告SM 显示，顾客期望值的升高导致2009年新车销售与交付总体满意度得分下降。
今年是J.D. Power亚太公司在中国开展汽车销售满意度指数研究的第十年。此项研究旨在衡量顾客在中国市场的新车购买体验。共有七个因子决定了顾客销售体验的整体满意度；根据重要性排列，分别是：交车过程；交车时间；经销商设施；销售人员；书面文件；交易条件和销售启动。
汽车销售满意指数以1000分为满分。由于顾客期望值的升高，2009年对销售体验的总体满意度从2008年的826点降至今年的822点。随着更多的汽车品牌和车型涌入中国市场，经销商之间的竞争日趋激烈，同时也促使顾客对销售和交车服务的期望值有了显著提高。
J.D. Power亚太公司报告显示：2009年，超过三分之二的中国购车者在作出购买决定之前造访过至少两个汽车品牌的经销商（68%），而2008年这一数字为62%。中国市场的交叉购买(cross-shopping)率远远高于亚洲其他市场，如中国台湾（51%）和印度（27%）；美国的交叉购买率则为41%。
此外，经济形势的不稳定也使得顾客对待购车过程更加谨慎。
“目前中国顾客可选择的品牌和车型数量空前，分别达到近90个车牌和400多款车型。这使得他们对新车购买体验的期望值进一步升高"，J.D. Power 亚太公司研究总经理梅松林博士表示：“同时，对经济形势的担忧使得全球消费者紧缩开支，在购买新车之前精打细算。"
J.D. Power亚太公司上海董事总经理邓凯先生(Michael Dunne) 就此表示：“顾客期望值的上升正在拔高行业整体的服务标准。汽车制造商需要时刻把握顾客的态度和想法，并且在实施销售和服务的过程中始终以满足甚至超出顾客期望值为导向。"
荣威在满分为1000分的授权经销商销售服务满意度指数中以851分的成绩荣登榜首。在七个销售满意度因子中，荣威在其中六项取得最高分。这六项为：交车过程；交车时间；销售人员；书面文件；交易条件和销售启动。紧随其后的是奥迪（848分）；东风标致（842分）；宝马和梅赛德斯- 奔驰并列第四（837分）。
梅博士表示：“在销售满意度评比中名列前茅的品牌无一不对卓越销售体验和交车过程极度重视。中国的汽车制造商通过实施有效的措施，提升了在经销商层面对顾客的吸引力，取得了卓越的进步。"
在提升顾客满意度和忠诚度方面，某些绩效驱动因素(KPI)尤为重要，包括在交车过程中有效地处理顾客的问询；不要求顾客在看车当天就作出购买决定；服务人员在顾客进入销售点后立即热情招待；及时交车；以及交车时至少在油箱内储存9公升汽油等。
研究显示，中国市场在交车时间方面有了明显地改进，从2008年的平均3.8天缩短至2009年的平均2.8天。此外，在销售过程中进行试驾的顾客比率也从2008年的73%升至2009年的76%。
中国汽车销售满意度研究以消费者评价为导向、以中国新车车主在购车后二至六个月内的评价为基础，衡量总体销售满意度指标。2009年的研究基于对2008年8月至2009年3月期间购买新车的9,959位车主的直接反馈，涵盖44个乘用车品牌。研究实施于2009年2月至5月之间在中国28个主要城市进行。
关于J.D. Power亚太公司
J.D. Power亚太公司从事用户满意度研究，并在汽车、信息技术和金融业提供绩效分析服务，公司在东京、新加坡、北京、上海和曼谷均设有分公司。这五地的分公司为包括中国、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、菲律宾、台湾和泰国提供相关的用户满意度的服务。有关J.D. Power亚太公司及其产品的信息可从www.jdpower.com获得。媒体联系电邮地址为：songlin_mei@jdpa.com
关于J.D. Power and Associates
总部位于美国加利福尼亚Westlake Village 的J.D. Power and Associates 是一家全球市场信息服务公司，其主营业务包括市场研究、预测、绩效改进、信息技术和用户满意度研究。公司每年的质量和满意度评估来自于数百万消费者的反馈信息。关于更多汽车的评论与评级、汽车保险、健康保险、手机评级信息与其他内容，请访问JDPower.com。J.D. Power and Associates是麦格劳-希尔公司旗下的一家子公司。
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成立于1888年的麦格劳-希尔公司（纽约证券交易所代码： MHP)是一家全球信息服务提供商，它通过主要品牌，例如标准普尔、麦格劳-希尔教育、商业周刊以及J.D. Power and Associates来满足世界各地客户对于金融服务、教育与商业信息的需求。公司在全球40个国家中设立了超过280所办事机构。2008年的销售额达到64亿美元。若要了解更多信息，请访问http://www.mcgraw-hill.com。