汽车行业
J.D. Power亚太公司的汽车行业的研究和咨询服务为汽车厂商和供应商把握当今车主和购车者的需求和期望。
独立行业基准研究

J.D. Power 亚太公司为中国市场提供行业范围内各种产品和服务的研究报告,以及基于用户观点的排名结果。

四十多年来,J.D. Power & Associates一直在世界各地开展用户调查,并以用户的反馈为基础,进行质量和用户满意度的独立行业基准研究。作为一家以用户之声为本的公司,公司将用户的调查反馈,转化为有助于企业提高用户满意度的研究和报告。事实上,J.D. Power & Associates开发并维护着现存最大和最全面的历史用户满意度数据库之一,其中包括用户对于众多产品和服务的购买和拥有体验方面的反馈信息。

J.D. Power 亚太公司的独立行业基准研究包括行业范围的产品和服务评估以及反映用户意见的排名。全方位的营销信息和分析帮助企业从用户角度来更好地了解自身的优势和弱势,并最终在市场中发挥更大影响力。新闻稿用于公开发布研究报告的重点发现。

客户定制研究服务

J.D. Power的定制研究服务为汽车厂商和经销商提供持续的绩效监测,以及现场和经销商门店层面的分析。

随着汽车行业的发展,如何快速有效地获取准确的商业信息对企业的商务决策和零售成功至关重要。J.D. Power提供各类定制研究的服务,从用户满意度的跟踪研究、销售和服务跟踪研究、到经销商跟踪研究。J.D. Power亚太公司的研究集中在汽车用户对于产品质量以及销售和售后服务的满意度。

每年,我们受各行业的委托开展定制研究项目,并提供全方位的战略与竞争分析。厂家可按需选择网络报告,运用周、月或季度信息,定位其问题和弱项,制定项目改进的执行步骤,衡量用户满意度的提升幅度。

J.D. Power定制研究服务团队是由一些富有经验和创新精神的成员组成,与行业基准研究服务团队分开,独立操作。每一个跟踪研究项目由一个领导团队负责,以保证项目准确、顺利、快速有效地执行。我们致力于客户服务和满意度,和客户携手合作,提供满足客户所需的高质量服务水平。

绩效改进

J.D. Power 亚太公司帮助客户更好地理解当地消费者以及他们的期望值和需求。厂家依据我们的报告进行战略决策。同时我们提供定制化的产品,满足全球各主要市场客户的具体需求。我们为厂家提供一系列解决方案,帮助客户提升产品质量和零售体验。

零售商绩效评估

通过以用户为中心的评价手段定制零售商业绩评估方案。服务包括通过神秘顾客对经销商进行评估、标准和绩效审定,以及其它一系列的自我评估工具。

绩效改进培训服务

J.D. Power亚太公司为客户提供行业洞察和商业工具以确保公司战略、商务活动和绩效改进措施能够满足用户的期望。我们还提供领导能力培训、管理层研讨会和一线员工培训,以帮助客户的商业模式能够更好地与以用户为中心的原则相结合。

绩效改进培训服务提供网络授课、课堂培训和经销商店内现场辅导,传授相关的模块和工具。在中国,我们已经为400多家经销商提供了店内现场辅导和一对一的咨询建议,并且取得了积极的成效。

经销商服务改进

J.D. Power的解决方案和服务产品包括卓越经销商流程再设计、绩效评估、改进培训和辅导活动等。客户和经销商不仅能够获得相应的工具和技巧来提高经营绩效、销售业绩和服务效率,而且还可以通过J.D. Power亚太公司卓越经销商认可项目SM来向消费者展示自己的竞争优势。

卓越经销商项目

J.D. Power亚太公司建立了一整套经销商销售和服务标准。该标准代表了优秀经销商为用户提供的出色服务体验,可以有效地补充和增强销售和服务满意度的各项指标。

J.D. Power现在为经销商提供一项独特的服务:J.D. Power 亚太公司卓越经销商认可项目SM

J.D. Power产品改进服务

多年以来,全世界的汽车生产商通过J.D. Power的帮助来更好地理解消费者以及他们的期望值和需求,不断提高产品和服务的质量,推动销量的增长。J.D. Power亚太公司的绩效改进咨询服务考察影响产品质量和用户满意度的主要因素。改进方案以研究为基础,剖析造成问题的原因,并设计特定方案以提升业绩。J.D. Power的卓越零售项目和产品、生产质量改进方案,帮助客户将“客户之声”贯彻在产品研发、生产和零售服务的执行过程中,并藉此实现商业成功。

产品改进

J.D. Power亚太公司产品改进方案把影响用户满意度的主要因素融合到产品、流程的提升计划中。J.D. Power的咨询和培训服务帮助客户制定、优化并执行该计划,以提高用户满意度并取得更好的商业成绩。

我们的产品改进解决方案针对以下核心问题:

  • 车辆评估
     
  • 生产质量
     
  • 产品设计和开发
汽车销量预测

2011年11月,J.D. Power公司和长期战略合作伙伴LMC汽车公司签署了联合协议。两家公司将继续在数据分享、产品和服务、商务会议、媒体以及各类活动上保持紧密的合作。此前J.D. Power提供的全球、区域性以及中国汽车销量预测的服务将由LMC继续提供