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中国车辆可靠性研究(VDS)

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长期质量表现

随着汽车行业竞争愈加激烈,致力于保持并扩大忠诚客户群体变得至关重要。通过了解现有车主的感知,汽车厂商和零部件供应商能够确定客户继续忠诚于某个车型或品牌的原因。虽然整个汽车市场存在显著差异,但质量和可靠性在购车者考虑新车时仍然是最重要的因素。

如今对于汽车厂商和零部件供应商而言,了解哪些具体因素会影响车主对其车辆长期质量和可靠性的满意度比以往更加重要。

解决方案

J.D. Power中国车辆可靠性研究SM(VDS)旨在考察拥车期为13至48个月的车辆在过去6个月中所发生的质量问题。总体车辆可靠性通过每百辆车出现的问题数(PP100)衡量,低PP100意味着低问题发生率和较好的车辆可靠性。该研究是企业在产品的中长期使用期限内,了解用户反馈,强化产品质量管理的有效工具。2017年开始,VDS研究正式启用VDS5平台,新平台拥有更多细节诊断性问题信息,将更好地帮助汽车厂商获得更加精确与深入的信息,以帮助厂商进行产品质量改进。

在8个车辆系统类别中评价问题症状:

-          车身外观

-          配置/操控/仪表板

-          座椅

-          车身内装

-          驾车经历

-          音响/通讯/娱乐/导航

-          空调系统

-          发动机/变速系统

益处

研究订阅者可以全面深入地了解车主经历的具体问题及其对车主满意度的影响。

研究信息包括:

-          故障最少的品牌和车型;

-          车主经历的车辆问题与车主预期之间的比较;

-          问题对车主总体满意度的影响;

-          车主认为最烦恼的问题类型;

-          对忠诚度负面影响最大的问题;

-          在最初4年拥车期内更换的主要零部件;

-          帮助了解问题在什么地方以及在什么情况下可能发生的诊断问题细节。