中国新车质量研究(IQS)

随着汽车行业竞争愈加激烈,汽车厂商面临着更大的挑战,厂商需要在车型的设计和生产方面满足消费者越来越高的新车质量期望。所以,为了满足消费者期待,并保持竞争力,汽车厂商需要了解哪些方面对消费者的车辆质量感知具有最大影响力,并确定最迫切的改进需求。

解决方案

J.D. Power中国新车质量研究SM(IQS)基于 “客户之声” 来衡量和统计新车车主在2至6个月的拥车期内遇到的质量问题。新车质量研究按品牌、车型和细分市场来分析传统的产品质量(生产质量)和潜在的产品质量(设计所造成的使用缺陷)。2015年开始,IQS研究正式启用VQS4平台,新问卷提供了更多当今以及未来市场的新技术、新配置相关的质量问题,帮助厂家获得更加精确与深入的信息。

新车质量研究衡量233个问题,这些问题分为8个类别:

-          车身外观

-          座椅

-          驾车经历 

-          发动机/变速系统

-          配置/操控/仪表板(FCD)

-          车身内装

-          空调系统(HVAC)

-          音响/通讯/娱乐/导航(ACEN)

益处

研究订阅者将获得按品牌、车型、车身类型和细分市场划分的生产质量和设计缺陷洞察,这能够帮助汽车厂商了解:

-          哪些新车型的问题最少;

-          车辆问题如何影响客户满意度和推荐度;

-          进口和国产品牌车型之间的质量差异;

-          新款设计和旧款设计之间的质量差异;

-          同一品牌下车型的质量差异;

-          不同细分群体的质量期待差异;

-          新车车主的人口统计学和心理统计学特征。