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中国新能源汽车体验研究(NEVXI)

发布时间:2020年9月

J.D. Power中国新能源汽车体验研究SM(NEVXI)针对拥车期在2至6个月之间的新能源汽车用户,J.D. Power新能源汽车体验研究涵盖用户在售前、销售、售后和产品使用过程中的完整经历。在新能源汽车销售环节中,该研究探查影响新能源汽车用户购车过程中的关键节点;在售后环节,该研究通过帮助汽车厂家和经销商/零售商明确把握对客户满意度贡献最大及影响最大的执行细节,达成对售后服务促进的指引;针对新能源汽车使用中的质量问题,研究结合IQS研究体系和新能源汽车特点分析生产质量和设计缺陷导致的用户抱怨。

在2020年的NEVXI问卷中将引入科技配置体验研究(TXI)部分,以提供更多当今以及未来市场的新技术、新配置相关的质量和用户体验信息。

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