零售咨询

J.D. Power中国零售咨询业务范围 - 驱动业绩进步的见解和可测量的投资报酬率。

汽车主机厂的产品质量差异不断变小,零售体验仍然是具有差异的领域。主机厂和经销商主要可以考量根据车主的零售体验来产生长期的客户忠诚。

J.D. Power 从经销商和品牌层面帮助识别零售过程中的优点和缺点,从而得到高度策略性和可操作的数据、分析和见解,它们能驱动业绩进步,同时还能得到一个可测量的投资报酬率。我们在中国的解决方案包括:

SSI/CSI Now! (线上-线下-线上)

协助主机厂定制化线上培训内容,能为品牌,经销商和区域经理有效促进客户满意度。通过持续练习法(线上)活动可以帮助一线人员快速学习品牌的重中之重,同时还有集中培训(线下)和辅导(高冲击经销商,线下)来固化相关的流程执行。

零售咨询

通过J.D. Power的现场入店辅导咨询项目来改进经销商的销售及售后业绩。这些项目能有效利用联合调研中的SSI/CSI的最佳实践来提升客户体验。J.D. Power零售咨询顾问在客户满意度上有着广泛的零售经验,能分析和解决影响经销商业绩的根本问题。

PROS

零售运营优化系统是一个效率导向的解决方案,同时也有许多的经销商运营的财务关键绩效指标比较和接近行业平均的最佳实践。主机厂和销商可以通过PROS来做PDCA的效率和效益改进并实现 盈利目标。

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