定制研究

J.D. Power亚太公司提供客户定制研究服务跟踪以及零售商跟踪。公司专注于产品质量、销售和服务体验方面的客户满意度。

J.D. Power项目对制造商和服务提供商进行持续的业绩监控,从而提供领域级别和零售级别的分析。制造商可以根据需求通过定制的外网或门户网站,来运用 每周、每月或者每季度的信息,从而辨别问题和缺点,实施改进项目以及衡量客户满意度改善速度。

J.D. Power亚太公司提供以下定制研究服务:

营销

品牌健康度研究

本项研究旨在全面衡量各汽车品牌在市场的综合竞争力,通过建立品牌健康度的指标体系,对品牌资产和品牌价格等各项参数进行系统检测,监测品牌的总体力量和健康状况,发现品牌在关键因素或品牌漏斗中的不足和短板,识别自身和竞争品牌的优势/劣势,了解驱动品牌偏好的关键因素,从而帮助汽车厂商制定最佳的品牌或竞争策略,持续有效地改善品牌的市场表现。

消费者行为和态度研究

本项研究旨在通过对汽车目标消费群体购买决策过程,车辆使用习惯,产品评价和期望,交叉购买考虑,媒体接触习惯,市场推广活动态度以及生活形态和兴趣等一系列指标的衡量,从多个维度描绘汽车目标消费群体的特征和行为,帮助汽车厂商合理细分市场及定位,根据目标市场的需求特点制定针对性的营销方案并为营销活动的分解、整合和决策提供指导性依据,从而有效实现“精准”营销。

销售流失顾客研究

销售流失顾客研究的目的是让经销商通过提高销售成交率来提升业绩,是一种量化的工具。它帮助经销商和厂商理解成交率与顾客需求之间的关系,洞察战败顾客的比例、去向以及原因与特征。它使得经销商能辨别有效客户、提炼销售活动中让顾客欣喜的成功经验、弥补不足,提升销售竞争力,从而达到营业额增长的目的。

产品

新车质量跟踪研究

本项研究是基于IQS联合研究平台,根据厂商需求,对新车质量进行持续监控的定制化研究。汽车厂商对符合拥车期条件的受访者,通过在线问卷平台收集车主对质量问题的抱怨,根据持续跟踪调研的反馈结果,不断优化产品质量,实现产品质量管理的循环提升。

新车质量刨根研究

本项研究是基于IQS联合研究中客户反映的新车质量问题而进行的面对面访问和实车检测。汽车厂商通过和联合研究受访者的直接沟通,了解车主对感知质量问题的详细描述,并通过使用专业工具和拍照等手段进行实车检查,获取第一手汽车质量的细节资料,最终帮助企业实现产品质量管理的提升。

车辆可靠性跟踪研究

车辆可靠性研究是基于VDS联合研究, 根据厂商需求,对车辆耐久性质量进行持续监控的定制化研究。它考查拥车期在36-48个月的用户在过去6个月所发生的质量问题,跟踪企业在产品的中长期使用界限上,用户的实际反馈,并通过持续跟踪调研结果,不断优化产品质量管理体系,提升产品质量。

汽车性能、运行和设计跟踪研究

本项研究是基于APEAL联合研究平台,通过在线调研方式了解客户对产品魅力的感受和满意程度。汽车厂商对符合拥车期条件的受访者,通过在线问卷平台了解车主对车辆设计、性能方面的期望,根据持续跟踪调研的反馈结果,寻找设计概念与市场需求之间不吻合之处,从而进一步改进产品设计,满足市场需求。

汽车性能、运行和设计刨根研究

本项研究是基于APEAL联合研究中客户对产品魅力的感受和满意程度而进行的面对面访问。汽车厂商通过和联合研究受访者的直接沟通,以客户角度发现汽车设计与参数方面的问题,了解车主对车辆设计、性能方面的期望,获取第一手用户偏好数据, 寻找设计概念与市场需求之间不吻合之处,从而进一步改进产品设计,满足市场需求。

服务

销售/售后满意度跟踪研究

该项研究是基于SSI/CSI联合调研平台,对客户满意度感知的定制化跟踪研究,车主们根据其销售/售后的服务体验,对整个服务流程进行全面的评价。研究可以由电话呼叫中心访问车主或者车主在线回答问卷的方式收集数据 。根据月度/季度客户满意度的表现,厂商可以不断跟踪经销商的实际服务表现,发现短板,研究趋势,调整服务提升的策略,有效提高服务水平。

销售/售后服务满意度标杆研究

该研究是基于CSI/SSI联合研究的对标性研究,其采用与联合研究相同的研究模式,也可以认为是一项小型的联合研究。通过对标竞争品牌/最佳品牌的销售/售后服务满意度,识别本品牌在竞争品牌/最佳品牌在销售/售后服务满意度方面的地位,发现服务弱项,学习本品牌和竞争品牌/最佳品牌差异化服务的最佳经验,找到进一步改善的领域。

销售/售后服务神秘顾客研究

销售/售后神秘顾客研究是衡量经销商销售/售后的工作质量的工具,是一种量化结合定性的研究。它帮助经销商和厂商理解各项服务流程与标准的执行情况,及其对顾客感知评价的影响。同时也倾听一线服务团队的声音,获知流程及标准在执行时遇到的困难与障碍。它使得经销商与厂商熟知服务执行的所提所在,及其根源问题,并能根据研究结果制定有针对性的措施。从而在一个层面提升顾客满意度。

销售/售后现场审核

本项研究是在J.D.Power销售/售后满意度调研的基础上,结合厂家销售/售后执行标准,同时引入一般前台调研无法覆盖的后台管理工具及文件审核,全方位检测经销商表现。通过此项研究,厂家能够了解和追踪经销商的销售/售后服务水平,寻找经销商运营及业务标准执行方面的薄弱环节,从而帮助经销商制定针对性的提升方案,最终提升客户满意度。

服务流失顾客研究

服务流失顾客研究的目的是让经销商通过提高售后回店率来提升业绩,是一种量化的工具。它帮助企业和经销商理解回店率与顾客需求之间的关系。洞察流失顾客的比例、去向以及原因与特征。它使得经销商能辨别风险客户、提炼售后活动中让顾客欣喜的成功经验、弥补不足,提升售后竞争力,从而达到营业额增长的目的。

服务满意度跟进研究

该项研究是对销售/售后服务满意度的深入定性分析。研究通过小组座谈会或深度访谈形式,重现真实案例,深度了解本品牌/竞争品牌的服务现状,挖掘用户对销售/售后服务的满意/不满意之原因,识别销售/售后服务中的欣喜点和最佳实践,发掘客户对销售/售后服务的期望及建议,为服务改进提供方向。该研究可以与定量研究相结合,为汽车厂商提供全面、深入的信息与分析。