关于消费者五星评级(Power Circle Ratings)

消费者五星评级是仅有的几个基于独立、公正反馈的消费者评级之一,这些反馈来自于具有代表性的产品和服务拥有者样本。

消费者五星评级是如何计算的?

计算消费者五星评级时,J.D. Power先从联合研究指数分数或者能找到的某一个特定的标准测量方法(在多数情况下,来自联合新闻发布稿)开始 。指数分数的一个例子是J.D. Power零售银行客户满意度研究,在该研究中,银行按照总的指数分数排序,该分数基于数个调查因子的回应进行加权计算。特定的标准测量方法的例子在J.D. Power新车质量研究可以找到,在该研究中,车辆的排序基于每100车反馈的问题数(PP100)。

使用这些测量法时,消费者五星评级按照产品或服务的最高分和最低分之间的分差来计算。J.D. Power生成了5、4、3、2这些消费者评级,具体如下:

5 Power Circles
非常好

每个领域排名最高的公司或品牌获得5星评级*。在公司数或者品牌数非常多的高度竞争领域,排名在前10%的几个公司或型号也可以获得5星评级,这表示消费者在调查中将它们评为“非常好”。但是,只有每个领域排行第一的公司可以获得J.D. Power奖项。


4 Power Circles
比较好

得分高于行业或领域10%但是低于5星评级分数的公司或型号得到4星评级,这表示消费者在调查中把它们评为“比较好”。


3 Power Circles
一般

得分在高于行业或领域10%和低于行业或领域20%的公司或型号得到3星评级,这表示消费者在调查中把它们评为“一般”


2 Power Circles
其他
得分在低于行业或领域20%的公司或型号得到2星评级,这表示消费者在调查中把它们评为“其它”。J.D. Power 不会公布低于2星的评级。

*请注意JDPower.com上的消费者五星评级可能并不包含决定J.D. Power奖项的所有信息。